가격 따지고 취향 챙기고…여행상품 선택 기준이 달라졌다

여행상품의 경쟁이 가격과 일정에서 취향과 경험으로 넓어지고 있다. 패키지는 자유시간을 늘리고, 개별여행(FIT)은 필요한 서비스를 골라 구매하는 방식으로 다양해졌다. 골프와 허니문은 숙박·미식·휴식을 강화하고, 크루즈와 트레킹은 이용 부담을 낮춰 고객층을 넓혔다. 비용에는 민감하면서도 원하는 경험에는 기꺼이 투자하는 소비가 상품 구성을 바꾸고 있다.

한국관광공사에 따르면 1~8월 국민 해외관광객은 전년동기대비 2.0% 늘었다. 환율과 항공료 부담 속에 패키지 여행사에서는 일본·중국 등 근거리가 강세였다. 교원투어의 3분기 누적 예약에서 두 지역은 절반 이상을 차지했고, 참좋은여행의 1~9월 중국과 일본 출발 인원도 각각 32%, 23% 증가했다.

비용 부담이 수요를 저가 상품으로만 이끌지는 않았다. 하나투어에서는 2분기 노쇼핑·노옵션·노팁 등을 중심으로 한 중고가 패키지가 총상품거래액의 55%를 차지했다. 모두투어의 ‘모두시그니처’도 1~8월 판매 인원이 전년동기대비 62% 늘었다. 추가 지출을 줄이고 숙박·식사·일정의 질을 높인 상품이 호응을 얻었다. 판매가격뿐 아니라 여행 전체의 비용과 서비스를 함께 비교하는 흐름이다.

패키지와 FIT의 경계도 흐려지고 있다. 패키지는 핵심 관광에 자유일정을 더하고 가족·친구끼리 출발하는 소그룹으로 세분화됐다. FIT에서는 항공·숙박은 직접 고르되 복잡한 이동과 현지투어는 맡기는 수요가 커지고 있다. 마이리얼트립에서 1~8월 판매된 여행사 패키지 중 40%는 에어텔이었다. 직접 선택할 부분과 전문가에게 맡길 부분을 나누는 것이 중요해진 셈이다.

프리미엄은 항공 좌석과 호텔 등급에 더해 이동·대기를 줄이고 자유시간을 확보하는 일정이 강조된다. 하이엔드 시장에서는 희소한 공연과 맞춤 설계, 현지 문제를 해결하는 컨시어지 서비스도 경쟁 요소다. 여행객의 시간과 수고를 줄이는 서비스가 상품의 가치를 높이고 있다.

■ 취향은 세밀하게, 여행은 편안하게

골프에서도 라운드 밖의 시간이 중요해졌다. 온천·미식·와이너리·예술 탐방을 결합하고, 시내 호텔에 머물며 관광과 쇼핑을 즐기는 상품이 늘었다. 2인 라운드 보장과 현지 추가 비용을 줄인 상품도 관심을 받았다. 짧은 주말여행부터 장기 체류까지 기간도 다양해졌다. 동반자와 여가 취향에 따라 상품 선택이 달라지는 모습이다. 파크골프는 협회·동호회를 기반으로 대회와 친선 교류를 접목하며 해외여행 수요를 만들어가고 있다.

허니문은 여행 기간을 늘리면서 중요한 경험에 예산을 집중하는 방향으로 변화했다. 허니문리조트에 따르면 전체 수요는 지난해와 비슷하지만 과거 5~7박 일정이 주를 이뤘던 데서 최근에는 10박 이상을 계획하는 고객도 늘고 있다. 관광지를 촘촘히 도는 대신 호텔에서 쉬고 다이닝을 즐기는 식이다. FIT에서도 숙소나 항공 좌석에 예산을 더 배분하는 소비가 나타났다. 여행 전체보다 만족도를 높이는 항목에 투자한다는 공통점이 있다.

국제크루즈선사협회(CLIA)에 따르면 지난해 한국 시장 크루즈 승객은 전년 대비 34.4% 증가했다. 국내 출발과 4~5박 상품 확대로 가족과 30~50대 고객을 끌어들이고 있다. 가까운 노선에서는 크루즈만 구매하는 개별 예약이 늘지만, 장거리에서는 항공·숙박·기항지 관광을 묶은 풀패키지 선호가 강하다. 전세선 경쟁도 선박과 노선에서 공연·강연 등 선내 콘텐츠로 넓어지고 있다.

트레킹은 하루 3~5시간 핵심 구간을 걷고 호텔에서 쉬거나 케이블카로 체력 부담을 낮춘 상품으로 고객층을 확대했다. 혜초여행의 1~8월 해외 트레킹 송출객은 전년동기대비 15% 늘었다. 일반 여행자와 시니어의 참여가 늘면서 코스 설계와 인솔, 안전 관리도 중요해졌다. 이용객이 느끼는 문턱은 낮아졌지만 이를 뒷받침하는 여행사의 전문성은 더욱 요구되고 있다.

상품별 변화는 여행객의 선택권 확대와 여행사의 전문성 강화로 모인다. 자유롭게 고를 수 있는 영역은 넓히면서 개인이 준비하기 어려운 경험과 이동, 안전 관리는 보완하는 방향이다. 상품의 구분이 유연해질수록 여행사가 제공하는 콘텐츠와 운영 서비스의 차이가 구매 이유로 부각되고 있다.

출처 : 여행신문(https://www.traveltimes.co.kr)